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Banesco atenderá por video llamada

por DeConveniencia

En el penúltimo trimestre de 2021 la institución financiera contabilizó más de 1.237.000.000 transacciones, 99,94 % de ellas a través de canales digitales. Ahora, la entidad atenderá también a través de su nuevo sistema Banesco Video Banking: interacción cara a cara con un agente de atención, vía internet.

Banesco puso en operación un nuevo canal de atención adicional que permite a los clientes, tanto naturales como jurídicos, la interacción cara a cara con un ejecutivo de la entidad financiera para solucionar una serie de trámites que hasta ahora solo eran posibles de resolver en una agencia.

Desde cualquier lugar y tan solo con un dispositivo con cámara e internet (computador, tablet o teléfono), el cliente podrá solicitar al agente de atención asesoría en la actualización de su expediente, modificación de datos sensibles (nombre, número de cédula o estado civil), actualización de teléfonos y correo electrónico, o la generación de requerimiento por compra fallida o duplicada en Punto de Venta. Con el tiempo se ampliarán las opciones.

El servicio de Banesco Video Banking funcionará de lunes a viernes entre las 8:30 a.m. y las 4:30 p.m. Cada videollamada tendrá un tiempo máximo de 15 minutos. Los operadores de la plataforma son ejecutivos con formación y dilatada experiencia en la atención al cliente.

Para hacer uso del servicio,
el cliente debe solicitar una cita en el portal
Mis Solicitudes Banesco

Para hacer uso del servicio de Video Banking, el cliente debe solicitar una cita en el portal Mis Solicitudes Banesco con su usuario y contraseña de BanescOnline o Pago Electrónico. Al visualizar la bandeja de solicitudes de productos, seleccionar “servicio” en el campo “tipo de solicitud” y “cita Banesco Video Banking”. Una vez que aparezca en pantalla “visualizar tus datos sensibles de manera no editable”, seleccionar el motivo de la cita y adjuntar los recaudos que le indique el sistema. Lo que sigue es escoger el horario, confirmar y aceptar.

Posterior a la solicitud, el cliente recibirá tres notificaciones por correo electrónico: la primera, de confirmación de la cita, más dos recordatorios, 24 horas antes y otro 15 minutos antes de la cita. El usuario puede solicitar hasta tres citas al mes.

Este servicio de asistencia por videollamada -único en la banca venezolana- forma parte de la carrera hacia la transformación digital de Banesco.

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