El presidente de Digitel, Luis Bernardo Pérez, presentó un balance sobre los logros de la operadora en 2022, así como las acciones en ejecución para poder ofrecer nuevos productos y servicios el próximo 2023.
Pérez destacó los recientes lanzamientos, entre los que destacan la larga distancia internacional y la eSIM, cuya comercialización ya se encuentra en todo el territorio nacional. Anunció además la próxima salida del roaming internacional de datos para clientes prepago, al tiempo que habló sobre los avances de la red central de Digitel, con la instalación de un IP Core y de dos data centers ubicados en Caracas y Valencia, con una configuración georedundante para conectar en la nube a toda Venezuela, y convertir a Digitel en una TelcoCloud que permita ofrecer mejores productos y nuevas líneas de negocio.
Agresivo plan de servicio
También señaló la necesidad de colocar más estaciones radiobases en todo el país. “Como parte del mejoramiento de nuestra red, tenemos previsto la colocación de alrededor de 900 estaciones en los próximos 48 meses las cuales, junto a las que tenemos actualmente, sumarían unas 3 mil estaciones, en un plan agresivo para prestar un servicio acorde con las necesidades del mercado.”
Aseguró Pérez que Digitel está enfocada a tener una red 4G LTE más robusta, que de paso a la apertura en el corto plazo del servicio de voz sobre IP o VoLTE. “Esto permitirá descongestionar la red 3G ofreciendo una mayor experiencia en los servicios de voz y mejorando sustancialmente su experiencia”, afirmó.
La operadora enfatizó su compromiso con la calidad del servicio que brinda a sus usuarios y está centrando sus acciones en la calidad de la red y en la gestión que realizan sus clientes. Al respecto, Pérez comentó: “Nuestro foco es el cliente como el centro de nuestras acciones. Por eso estamos implementando un CRM analítico para obtener las herramientas y los procesos que nos permitan identificar sus patrones de consumo, sus gustos y sus necesidades, con el fin de ofrecer una propuesta de valor aún más personalizada, centrada en la omnicanalidad, donde la experiencia del usuario sea realmente buena, independientemente del canal que lo atienda.”
Durante 2022 la compañía de telecomunicaciones ha enfilado sus esfuerzos en la actualización y modernización, con importantes lanzamientos y una visión marcada por el desarrollo tecnológico y la innovación.
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